Nella vita di ogni persona, possono verificarsi situazioni quando rimane da solo con le sue difficoltà, che sembrano insopportabili, mentre la coscienza non vede una via d'uscita dalla situazione. Il telefono del servizio di fiducia a volte è l'unica possibilità che dà speranza che tutto si formi.
Cos'è una helpline?
La linea di assistenza è uno dei servizi sociali più importanti per la popolazione, fornendo supporto sotto forma di assistenza psicologica e, a seconda del problema, uno specialista può trasformare una persona in una conversazione con una forza dell'ordine, uno specialista medico o un assistente sociale. Perché ho bisogno di un servizio di assistenza? L'esperienza pubblica dimostra che non sempre vicino a una persona sono persone vicine, a volte una persona è generalmente sola per una serie di ragioni e la situazione che si è sviluppata con essa può minacciare la sua esistenza.
La linea di assistenza è storia
Oggi la linea di assistenza è una struttura molto sviluppata e in costante miglioramento, che fornisce vari tipi di supporto sociale. Lo sfondo del servizio risale agli anni '50. XX secolo, quando il prete della chiesa battista di Clemenswood a Yolford Peter West, insieme a un collega di Londra, anche un sacerdote Chad Vara, organizzò un servizio di aiuto telefonico per le persone sul punto di suicidarsi . Nessuno dei santi si aspettava quella raffica di chiamate, che sarebbero crollate su di loro, come una valanga - c'erano molte persone sofferenti.
Dieci anni dopo, nel 1963 in Australia, Alan Walker, il capo della linea metodologica centrale, organizzò una linea di assistenza chiamata Life Line, che nel tempo divenne una rete mondiale che comprendeva 200 centri di supporto in 12 paesi. Le basi del servizio alla gente sono i principi cristiani, e lo slogan è lo slogan: "L'aiuto è vicino come un telefono". Grazie a Lines of Life e organizzazioni simili, è stato fornito supporto a milioni di persone e tentativi di suicidio sono stati prevenuti.
In tutto il mondo, la linea diretta 24 ore su 24 fornisce assistenza di emergenza alle persone in situazioni difficili in diversi paesi, il nome del servizio telefonico porta il suo nome:
- "Linee di crisi" (USA);
- "Speranza" (Spagna);
- "Aiuto spirituale" (Germania);
- "La mano tesa" (Svizzera);
- "La linea di assistenza" (Russia).
Come viene regolata la linea di assistenza?
Quale documento regola la linea di assistenza? Il servizio di assistenza telefonica per la popolazione è regolato da atti normativi di legge internazionali e russi:
- La Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti umani;
- La Costituzione della Federazione Russa;
- La dichiarazione delle Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità;
- La dichiarazione mondiale sulla sopravvivenza, la protezione e lo sviluppo dei bambini;
- Legge federale n. 59-FZ del 02.05.2006 "Sulla procedura per esaminare le domande dei cittadini della Federazione Russa";
- Codice etico internazionale per gli psicologi.
Come funziona la linea di assistenza?
Perché ho bisogno di una linea telefonica? Quelli che hanno tutto nella loro vita capiscono tutto con calma e misuratezza sono difficilmente poste a queste domande, ma quelli che hanno una banda nera di vita hanno buttato giù la terra da sotto i loro piedi e non hanno altra scelta se non quella di comporre il servizio di salvataggio ha sperimentato su se stessi cosa significa supporto tempestivo, anche se un estraneo all'altro capo del filo. Gli specialisti vengono accuratamente selezionati, frequentano vari corsi di formazione, apprendono costantemente nuovi metodi di consulenza e di pronto intervento. Le abilità che uno specialista di helpline dovrebbe avere:
- capacità di ascoltare;
- empatia (empatia);
- la capacità di porre domande a risposta aperta.
Durante una conversazione telefonica uno specialista:
- agisce in modo anonimo, sotto uno pseudonimo, e viene classificata anche la posizione del servizio di hotline telefonico - tutto questo è pensato per la sicurezza degli addetti ai servizi;
- ricorda a una persona che ha fatto richiesta di aiuto che la chiamata è riservata e anonima, questo aumenta il livello di fiducia;
- reindirizza o collega una persona a quel telefono di fiducia che è più rilevante per lui al momento;
- applica metodi psicologici per ridurre l'aggressività in persone squilibrate e stabilizzare il background psico-emotivo;
- nei casi difficili, chiedere aiuto.
Helpline - aiuto psicologico
La linea di assistenza - l'assistenza psicologica è fornita gratuitamente, senza eccezioni per tutti: adulti e bambini. L'assistenza è organizzata in modo che durante una chiamata a un singolo numero, la regione da cui è stata effettuata la chiamata sia identificata e reindirizzata a specialisti nella linea di assistenza di questa regione. L'aiuto psicologico di emergenza sarà fornito immediatamente, quindi in ogni situazione l'importante è non mollare e cogliere questa opportunità. Con tutta la serietà e la volontà di aiutare e curare un bambino piccolo, un adolescente e un adulto.
Un servizio di assistenza per i bambini
Helpline - aiuto psicologico ai bambini, il servizio ha funzionato con successo dal 2010. La linea di assistenza per bambini e adolescenti nella Federazione Russa - 8 800 2000 122 - gli specialisti dell'assistenza aiutano in diverse situazioni. Ciò che è considerato una sciocchezza, un fastidioso incidente per un adulto, per un bambino può avere l'aspetto di un pericoloso, spaventoso e insolubile, perché i bambini non hanno molta esperienza di vita e non riescono a far fronte a molte cose da soli. Con quali problemi ed esperienze emotive i bambini parlano sulla hotline:
- litigare con i genitori;
- violenza domestica;
- molestie sessuali;
- il bambino fu lasciato solo a casa e spaventato, paura di addormentarsi o buio;
- il bambino ha affrontato un problema che i genitori non possono dire a causa della vergogna o della paura della punizione.
Helpline per adolescenti
L'adolescenza non è un test facile per una persona, non è un bambino, ma non un adulto, una tempesta ormonale provoca esplosioni di impulsività, aggressività o viceversa, sentimenti di incomprensione da parte di altri e crescita di depressione e devastazione. In tutto il mondo, una linea di assistenza anonima ha aiutato più di mille adolescenti e specialisti a prevenire un gran numero di tentativi di suicidio. Con quali problemi si rivolgono spesso le giovani generazioni:
- amore non corrisposto;
- incomprensione o indifferenza dei genitori;
- violenza fisica e sessuale a scuola oa casa;
- abuso tra pari ( bullismo );
- pensieri sul suicidio;
- il problema della comunicazione con i pari a causa della timidezza, difetto fisico;
- precoce intimità sessuale e le conseguenti conseguenze, che sono terribili da discutere con i genitori (malattie trasmesse sessualmente, possibile gravidanza).
Un servizio di assistenza per le donne
Le donne sono la pazienza, anche se il silenzio e la pazienza possono trasformarsi in una vera tragedia, gli stereotipi femminili sono molto indicativi nel senso che "non sopportano il lino sporco" e "battono, poi amano". Tali donne fondamentalmente si comportano "più tranquille dell'acqua, sotto l'erba". Una linea di assistenza per le donne che sono state vittime di violenza domestica 8 800 7000 600. Durante la violenza, la volontà di una donna viene soppressa e vengono inflitti danni fisici. È importante rendersi conto che è improbabile che il marito migliori, i colpi saranno sistematici.
Chiamare la linea di assistenza può essere il primo passo per sbarazzarsi della violenza, lo specialista supporterà e ti dirà come applicare alle forze dell'ordine e cosa ti serve per questo. Per le donne che si trovano in una situazione difficile, quando non c'è un posto dove andare dal marito-despota, mentre ha ancora un bambino piccolo o è incinta di specialisti, c'è una lista e un numero di organizzazioni in cui alle vittime di violenza verranno offerte opportunità di riparo e guadagno.
Helpline assistenza sanitaria
La linea di assistenza sanitaria - questo servizio è in qualche modo diverso da un servizio psicologico anonimo ed è più inteso a garantire la corretta qualità dei servizi medici e ad evitare il trattamento negligente dei pazienti. Se a una persona è stata fornita un'assistenza inadeguata o se c'è stato un trattamento approssimativo del personale medico, o è importante scoprire i propri diritti a fornire uno o un altro tipo di assistenza medica, è possibile contattare il servizio sanitario locale.
Una linea telefonica per il trattamento della droga
Una linea di assistenza narcotica per gli adulti è una consultazione telefonica di uno psichiatra-narcologo che risponde a tutte le domande, consulta su ciò che deve essere prestato attenzione per capire se un bambino o un farmaco adulto sta assumendo o meno. L'helpline della help line supporta anche i seguenti problemi:
- bisogno di assistenza nell'adozione della questione della registrazione, dell'ospedalizzazione e del trattamento;
- una persona vicina (marito, amico, bambino) ha bisogno dell'aiuto di un esperto narcologo, ma non vuoi renderlo pubblico;
- un membro della famiglia dipendente ha bisogno di sostegno psicologico, perché questa lotta per la salute e il ritorno alla vita normale toglie tutte le forze;
- la persona si è resa conto che non può più uscire dalla dipendenza da droghe e alcol.
Lavora al telefono di fiducia
La linea di assistenza - l'assistenza psicologica ad adulti e bambini - è un servizio socialmente significativo, ma gli specialisti si sentono a volte devastati e hanno periodi di sentimento della loro futilità e futilità del lavoro che svolgono, soprattutto se il chiamante sta attuando l'intenzione di suicidarsi. Il burnout professionale qui è un fenomeno frequente, e rari specialisti lavorano in questo servizio per molti anni, sono senza nome, ma sul loro conto molte vite salvate.