In una famosa parabola si dice che a un uomo vengono date due orecchie e una bocca, questo vuol dire che le persone dovrebbero ascoltare meno di ascoltare. È importante che una persona sia ascoltata, compresa e ascoltata di più: molte cose e segreti sono compresi. L'ascolto attivo è un metodo che ha guadagnato la fiducia tra gli psicologi grazie alla sua efficacia e semplicità.
Cos'è l'ascolto attivo?
L'ascolto attivo o empatico è una tecnica che lo psicoterapeuta americano, il creatore della psicologia umanistica Karl Rogers portò alla psicoterapia. L'ascolto attivo è uno strumento che aiuta a sentire, comprendere i sentimenti, le emozioni dell'interlocutore, indirizzare la conversazione in profondità e aiutare una persona a sopravvivere e trasformare il suo stato. In Russia, la tecnica si sviluppò e fu completata da varie sfumature dovute allo psicologo infantile Yu. Gippenreiter.
Ascolto empatico in psicologia
I metodi di ascolto attivo in psicologia aiutano a costruire armoniosamente una conversazione, a scoprire il campo dei problemi del cliente ea selezionare la terapia individuale appropriata. Lavorando con i bambini - questo è il metodo migliore, perché un bambino piccolo non identifica ancora e conosce i loro sentimenti. Durante l'udito empatico, il terapeuta astrae dai suoi problemi, dalle esperienze mentali e si concentra completamente sul paziente.
Ascolto attivo - tipi
I tipi di ascolto attivo sono condizionatamente divisi in maschi e femmine. Caratteristiche di ogni specie:
- Ascolto attivo da parte degli uomini - assume riflessioni e viene utilizzato negli ambienti aziendali, nelle trattative commerciali. Le informazioni ricevute dall'interlocutore sono analizzate attentamente da diverse parti, vengono poste molte domande chiarificatrici, in quanto gli uomini mirano al risultato. Qui le critiche appropriate e ragionevoli.
- Ascolto attivo delle donne . A causa dell'emotività naturale e della maggiore dimora dei sentimenti, le donne sono più aperte e hanno maggiore empatia : stare con l'interlocutore insieme, coinvolto con lui nel suo problema. L'empatia non può essere falsificata: è percepita da un'altra persona e fa in modo che si fida di rivelare se stesso. Nelle tecniche di parafrasi uditiva delle donne vengono utilizzate, enfasi sulle sensazioni ed emozioni pronunciate.
La tecnica dell'ascolto attivo
L'ascolto attivo è una tecnica e allo stesso tempo un processo di massima concentrazione su un'altra persona, quando tutte le sottigliezze e le sfumature sono prese in considerazione nella conversazione: osservazione di voce, intonazione, espressioni facciali, gesti e pause improvvise. I componenti principali della tecnica di ascolto attivo:
- Neutralità Evitare valutazioni, critiche, condanne. Accettazione e rispetto di una persona così come sono.
- Buona volontà Uno stato di calma e attitudine verso l'interlocutore, incoraggiandolo a continuare a parlare di sé, il problema - contribuire al rilassamento e alla fiducia.
- Interesse sincero Uno dei più importanti strumenti di influenza nella tecnica dell'ascolto attivo, aiuta una persona ad aprirsi più pienamente e a chiarire la situazione problematica
Metodi di ascolto attivo
I metodi di ascolto attivo sono multifunzionali e diversi. Nella psicologia classica, ci sono cinque principali tecniche di ascolto attivo:
- Una pausa È importante che una persona parli fino alla fine e che le pause siano necessarie nella conversazione. Questo non significa che devi rimanere in silenzio tutto il tempo: poddakivanie ("sì", "hugo"), la testa del capo sono segnali per una persona che lo ascoltano.
- Specifica Per i punti non chiari, vengono applicate domande di chiarimento per evitare di speculare sulla situazione e per comprendere meglio l'interlocutore o il cliente.
- Parafrasi Il metodo quando l'ascoltato è raccontato al relatore in una breve forma e consente all'interlocutore di confermare che "sì, tutto è così", o chiarire e chiarire i punti importanti.
- Eco-statement (ripetizione) - "ritorno" di frasi all'interlocutore in forma invariata - una persona capisce di essere attentamente ascoltata (non abusare di questa conversazione in una conversazione).
- Riflessione dei sentimenti . Le frasi che corrispondono all'esperienza di una persona sono usate: "Sei turbato ...", "In quel momento era molto doloroso / gioioso / triste per te."
Regole per l'ascolto attivo
I principi dell'ascolto attivo includono componenti importanti, senza i quali questa tecnica non funziona:
- l'interlocutore non può essere interrotto;
- la domanda posta presuppone una risposta, non è consigliabile rispondere o aiutare con la risposta, l'interlocutore stesso deve rispondere alla domanda - bisogna sopportare una pausa;
- contatto visivo durante tutta la conversazione;
- feedback importante: supporto, cenno del capo;
- quando si vivono sentimenti aggressivi e negativi da parte di una persona, è importante lasciarlo buttare fuori finché non si ferma.
Esercizi per l'ascolto attivo
Le tecniche dell'ascolto empatico sono elaborate sull'addestramento psicologico, in gruppi. Lo scopo degli esercizi è imparare come ascoltare l'altro, evidenziare le aree problematiche con cui si può lavorare. L'allenatore suddivide i gruppi in coppie e dà esercizi che possono variare:
- Esercizio per un ascolto attivo attivo . L'allenatore dà a tre membri del gruppo diversi articoli stampati, sente 3 minuti, durante i quali il materiale viene letto simultaneamente da tre partecipanti. Il compito per i lettori: ascoltare ciò che gli altri due stanno leggendo, gli altri membri del gruppo dovrebbero anche ascoltare e capire di cosa parlano tutti gli articoli.
- Esercitare la capacità di scoprire nelle parole dell'interlocutore sincerità o finezza . L'allenatore distribuisce le carte con frasi scritte su di esse. Il compito dei partecipanti di leggere a turno la loro frase e non pensare di continuare la narrazione da soli, sviluppare un pensiero. Gli altri partecipanti ascoltano attentamente e osservano: la persona è sincera o no. Se le affermazioni sono sincere, gli altri in silenzio alzano la mano che sono d'accordo, in caso contrario, il partecipante è invitato a pescare nuovamente la carta e riprovare. Le frasi sulla carta possono essere le seguenti:
- quando mi urlano, sono pronto ...
- a volte sono caratterizzato da codardia, recentemente ho ....
- Ho i miei difetti ...
- di per sé mi piace ...
- Sono infastidito dalle persone ...
- una carta vuota (per dire sinceramente di te stesso cosa ti viene in mente in questo momento).
Meraviglie di ascolto attivo
L'ascolto empatico è una tecnica che può fare miracoli. La tecnologia dell'ascolto attivo è facile da usare e richiede prima un'attenzione consapevole. Quando si utilizza il metodo in famiglia, accadono cose sorprendenti:
- scomparendo anni di conflitto;
- si forma un sincero e profondo contatto tra genitori e figli;
- in casa c'è un'atmosfera di calore e accettazione reciproca dei membri della famiglia.
Ascolto attivo - libri
Ascolto attivo e passivo: entrambi i metodi sono considerati efficaci in psicoterapia e si completano a vicenda. Per gli psicologi principianti e chiunque desideri comprendere le persone, stabilire relazioni amichevoli sincere - i seguenti libri saranno utili:
- "Impara ad ascoltare" M. Moskvin . Nel suo libro, una famosa personalità della radio racconta storie e parla dell'importanza di ascoltare il suo interlocutore.
- "Capacità di ascoltare. L'abilità del manager chiave »Bernard Ferrari . L'annotazione afferma che il 90% dei lavoratori e problemi familiari possono essere risolti attraverso l'ascolto attivo.
- "Meraviglie di ascolto attivo" Yu. Gippenreiter. Imparare a sentire e ascoltare i propri cari è la garanzia di relazioni armoniose in famiglia.
- "Non puoi dire all'ascoltatore. Alternativa alla gestione rigida »Ed. Shane . Una comunicazione efficace è impossibile senza osservare le tre regole: meno parlare, fare domande abilmente, esprimere gratitudine all'interlocutore.
- "L'arte di parlare e ascoltare" M. Adler . Il libro solleva i problemi della comunicazione. L'ascolto è un aspetto importante dell'interazione tra le persone. Il libro fornisce preziosi consigli e tecniche di base per l'ascolto attivo.