Sapevi che i conflitti nei collettivi occupano il 15% dell'orario di lavoro? Inoltre, molto più tempo di lavoro viene speso in seguito dai leader per risolvere i conflitti e il processo di recupero dopo i loro effetti devastanti. La gestione dei conflitti nell'organizzazione assume posizioni di rilievo in merito alla rilevanza e alla frequenza nel campo della formazione psicologica per dirigenti e organizzazioni.
Dove nascono i conflitti?
Conflitto, e ora abbiamo in mente, un conflitto costruttivo è l'unico modo per uscire dalla crisi, realizzare il potenziale e ristrutturare il business. I conflitti sorgono tutto il tempo, ma ci sono tali "punti caldi" in cui i manager devono possedere la strategia di gestione dei conflitti più attentamente sviluppata nell'organizzazione. Altrimenti, né il capo né i suoi subordinati sopravviveranno a galla:
- collettivi femminili - "baciare i serpenti", le donne e al lavoro non nascondono la loro emotività e con gioia mostrano sia il positivo che il più che ci sono pensieri e sentimenti negativi;
- lavoro di routine e responsabile: se la squadra è impegnata in un lavoro molto responsabile, aspettate "un'infiammabilità alla luce", poiché tutti noi dobbiamo rompere con qualcuno;
- alta competizione tra colleghi: tutti i mezzi sono buoni qui, ma la persona che si è trovata alla depressione non sarà più indebitata la prossima volta;
- Collettivi che lavorano su turni - la casa è lontana, in mancanza di sera in una moglie innocua incurante in cucina, non funziona, è necessario "riversare l'anima" sui colleghi;
- i dipendenti hanno funzioni diverse, ma un obiettivo: tutti i dipendenti sono costantemente alla ricerca di un "colpevole";
- quando le autorità sono irrimediabilmente alte e la loro antipatia per la leadership deve essere riversata in conflitto con un collega.
In organizzazioni di questo tipo, i metodi di gestione dei conflitti sono semplicemente insostituibili: qui non si può fare con un leader popolare con qualità diplomatiche ben sviluppate.
Fasi di conflitto
I metodi di gestione dei conflitti in un'organizzazione dipendono dallo stadio del problema.
- "Preparatorio" - qui il capo abbastanza da fare con umorismo, osservazioni semiseria, in qualsiasi modo che dissiperà l'atmosfera. Questo palcoscenico si esprime nell'intensità dei toni, accusando le note, ricordando gli insulti ei fallimenti di qualche anno fa. I manager esperti dicono che in questi casi è sufficiente avvicinarsi alla caffettiera e la fragranza dei chicchi appena tostati distraggerà rapidamente quelli in conflitto, specialmente se riguarda le donne.
- "Militare" - le omissioni sono rimaste silenziose per molto tempo e si sono accumulate, il che significa che prima o poi si riverseranno. Qui, tutti combatteranno per la loro correttezza con qualsiasi metodo, ma la gestione dei conflitti in un'organizzazione moderna in questa fase è quasi impossibile senza mediatori.
- "Negoziati" - la prudenza ha la precedenza, o semplicemente la forza per combattere alla fine. Richiede il massimo della capacità di negoziare con il boss,
chi dovrebbe comportarsi come un giocatore di scacchi, o un soldato in un campo minato. - "Comunicativo" è il finale del conflitto, quando ciascuna parte riconosce la sovranità dell'altro. In futuro, dopo la fase comunicativa passata, i conflitti sorgeranno solo con una violazione illegale dei diritti.
Naturalmente, la cosa principale nelle azioni del leader sarà l'identificazione della natura del conflitto, la sua fonte primaria e, naturalmente, l'eliminazione. Le autorità dovrebbero comportarsi in modo sensibile e amichevole nei confronti del collettivo ribelle, e l'errore principale sarà un tentativo di opprimere il conflitto facendo affermazioni.