È praticamente impossibile eccellere nella sfera professionale, non conoscendo la cultura aziendale e la psicologia della comunicazione , poiché la posizione di nessuno isola completamente le persone, quindi la capacità di esprimere correttamente i propri pensieri può essenzialmente aiutare e porre barriere insormontabili alla crescita della carriera. Vale la pena dare uno sguardo più da vicino alla psicologia della gestione e ai principi della comunicazione aziendale, al fine di rimuovere tutti gli ostacoli ed evitare errori nei negoziati di lavoro.
Tipi di comunicazione aziendale
Il mondo degli affari non accetta il modo di conversazione a cui siamo abituati nella vita di tutti i giorni. Il compito è complicato dall'apparizione di una nuova tecnologia di comunicazione aziendale come Internet, la psicologia del comportamento nella rete è una scienza molto speciale. E le tre tecnologie di comunicazione spiccano:
- verbale, che implica comunicazione verbale di informazioni;
- Informazioni non verbali, che trasmettono informazioni con l'aiuto di gesti , posture, intonazioni, ecc .;
- Remoto, in cui le informazioni vengono trasmesse attraverso una varietà di mezzi tecnici: fax, telefono, internet, radio e televisione.
Queste tecnologie sono utilizzate per diversi tipi di comunicazione, tra cui ci sono due grandi gruppi - scritti e orali. Il primo tipo comprende vari documenti: protocolli, contratti, istruzioni, relazioni, ecc. Per formalizzare tali documenti, vengono imposti requisiti molto severi che devono essere soddisfatti. Lo stesso vale per la corrispondenza commerciale su Internet, tranne quando il livello di comunicazione tra i partner consente di utilizzare uno stile vocale diverso da quello ufficiale.
Ma la più indicativa della cultura della comunicazione aziendale e della psicologia del management si manifesta in forme orali di comunicazioni ufficiali. Ci sono due sottospecie - monologiche e dialogiche, nel primo caso il flusso di informazioni è dato unilateralmente, e nel secondo caso implica il contatto bidirezionale per trovare una soluzione. La comunicazione aziendale orale può essere espressa sotto forma di trattativa, conversazione, colloquio o riunione. Molto spesso vengono utilizzati i negoziati, quindi vale la pena ricordare alcune regole per la loro condotta.
Nozioni di base di psicologia della comunicazione aziendale
Perché pensi che si riesca ad andare d'accordo con le persone, e altre no? Tutto è semplice, alcuni sono in grado di ispirare l'interlocutore con un senso di importanza. È possibile ottenere questo imparando a fare correttamente i complimenti. Alcune persone parlano piacevolmente molto difficile, quindi ogni elogio sembra una pessima adulazione, ma bisogna imparare a vedere le loro virtù e lodarle sottilmente. Quindi ottieni la posizione dell'interlocutore e questo lo metterà in contatto per la cooperazione. Ci sono altre regole da seguire quando comunichi con gli altri.
- Sinceramente interessato ad altre persone, perché tutti, prima di tutto, sono interessati a. Pertanto, colui che riesce a mostrare interesse negli affari dell'interlocutore avrà successo, l'indifferente non potrà mai raggiungere una comprensione.
- Per ottenere la posizione dell'interlocutore, è necessario sorridere, basta provare a farlo anche sinceramente, poiché i sorrisi "americani" sono già riusciti a riempire molte persone di nausea.
- Memorizza i nomi delle persone con le quali stai comunicando e contattale in questo modo. Non usare il nome della persona nel discorso - mostrare mancanza di rispetto a lui, dimostrare una mancanza di interesse.
- Impara ad ascoltare e incoraggiare le persone a parlare di se stessi, a porre domande interessanti.
- Parla con l'interlocutore su ciò che gli interessa, trovare temi comuni ti aiuterà a trovare un linguaggio comune con un partner commerciale. Prima dell'incontro, cerca di scoprire la cerchia degli interessi del tuo interlocutore, ti porterà buoni dividendi.
Tutto quanto sopra funzionerà, se durante la conversazione sarete in grado di mantenere un atteggiamento amichevole. Quindi cerca di evitare le controversie, ma quando inizi una discussione, dì con fiducia, ma lascia la possibilità del tuo errore. Cioè, è necessario non parlare "ti proverò", ma "esprimerò la mia opinione, ma se non ho ragione, chiedimi di correggerla".