Probabilmente, su tutto il pianeta è impossibile incontrare persone che non litighino mai con nessuno. Ognuno ha il suo comportamento in una situazione di conflitto, ma con tutta la grande diversità, questi modelli sono facili da classificare e valutare: alcuni sono più efficaci e portano alla riconciliazione, mentre altri sono in grado di fomentare una vera guerra.
È dal comportamento di una persona in una situazione di conflitto che dipende dal fatto che i conflitti possano distruggere le relazioni o viceversa, che introdurranno in essi un nuovo grado di comprensione reciproca. È importante realizzare il comportamento tipico in una situazione di conflitto ed essere in grado di trasformarlo in un altro nel corso della situazione.
C'è una classificazione dei modi di comportamento in una situazione di conflitto:
- Concorrenza (un tentativo di soddisfare i propri interessi a spese di un altro). Questa strategia del comportamento delle persone in una situazione di conflitto porta al fatto che una persona detiene temporaneamente il sopravvento, ma non per molto tempo, e questo approccio non è applicabile alle relazioni a lungo termine. porta alla distruzione delle relazioni.
- Adattamento (il desiderio di sacrificare i propri interessi per compiacere un altro). Ciò è ammissibile solo se l'oggetto della controversia non è realmente importante per il partecipante al conflitto. La parte che ha ceduto contro la sua volontà rimarrà insultata, perdendo il rispetto per il secondo partecipante al conflitto.
- Evitare (tentare di rinviare la decisione per un'altra volta). Questa strategia di comportamento nelle situazioni di conflitto funziona positivamente solo in quei casi in cui l'argomento del conflitto non è troppo importante, o nel caso in cui non esista una relazione a lungo termine con la seconda parte in conflitto. Nelle relazioni a lungo termine, la strategia non è applicabile, perché forze per accumulare un negativo e porta a un'esplosione di emozioni.
- Compromesso (parziale soddisfazione degli interessi di ciascuna delle parti). Nonostante tutta l'attrattiva, il compromesso è solo una fase intermedia della risoluzione del conflitto, che consente di ridurre
riscaldare fino a trovare una soluzione che si adatta completamente a tutti. - Cooperazione (un tentativo di risolvere il conflitto in modo che tutti siano lasciati alla vittoria). Questa è forse la posizione più produttiva, ma allo stesso tempo in pratica è piuttosto difficile da raggiungere. Tuttavia, questa opzione è ottimale per le relazioni a lungo termine.
In ogni caso, non dimenticare l'etica del comportamento nelle situazioni di conflitto: non andare sulle personalità, non alzare la voce, non "ricordare" il passato, non incolpare l'altra parte. Più calmo è la conversazione, più facile è trovare una soluzione comune.