Andare in vacanza all'estero per la prima volta attraverso un tour operator o un'agenzia di viaggi, un viaggiatore rischia sempre - un viaggio pagato può diventare improvvisamente non così dolce. Molto spesso ci sono casi in cui le condizioni reali del luogo in cui viene spesa la tanto attesa vacanza sono significativamente diverse da quelle che erano state stipulate nel contratto di servizio. Ovviamente, rivolgendosi a un'agenzia di viaggi, non pensi che questo possa accadere a te. Tuttavia, le circostanze possono essere diverse, quindi è meglio essere preparati a tutto.
Cosa succede se l'agenzia di viaggi ha truffato?
Quindi, proviamo ad immaginare una situazione simile. Vieni nel tuo hotel e scopri che non corrisponde assolutamente a quello che hai promesso a casa - una stanza sporca con vecchi mobili, senza frigorifero, aria condizionata, balcone, il servizio non è disponibile, e la spiaggia, che è stata anche pagata, è abbastanza lontanamente dall'hotel. Cosa dovrei fare?
Prima di presentare un reclamo al tour operator, vale la pena leggere di nuovo il contratto. Se l'impiegato dell'ufficio viaggi ti ha promesso un appartamento chic con accesso al mare, e la camera da letto è dotata di aria condizionata e TV al plasma, ma nel documento non c'è una parola, quindi, in linea di principio, non c'è nulla di cui lamentarsi.
Nel caso in cui tutto sia in ordine con i documenti, puoi prima provare a negoziare con l'amministrazione dell'hotel, spiegando l'intera situazione, in modo che ti venga fornita una stanza più confortevole. Nessuno vuole ascoltarti? Poi è il momento di iniziare a recitare - se non è stato possibile salvare la vacanza, vale la pena provare almeno a compensarla. Per fare questo avrai bisogno di prove materiali di riposo improprio. Fotografare o decollare sulla videocamera tutte le violazioni, salvare tutti gli assegni, i contratti, fare una lista, che non siete contenti, e provare ad assicurarlo dai rappresentanti dell'agenzia di viaggi ospite o trovare supporto da altri turisti dal loro gruppo di tour.
Alla fine del viaggio turistico, non ritardare il tempo e con tutti i documenti raccolti andare al direttore dell'agenzia di viaggi. Di norma, le aziende che amano il loro nome, cercano di non portare il caso in tribunale e, molto probabilmente, ti offriranno un compenso monetario.
Se non si giunge a un accordo reciprocamente vantaggioso, andare al passaggio successivo. Per fare ciò, è necessario scrivere un reclamo o dichiarazioni scritte e inviarlo al Ministero dello sport e del turismo. Questa istituzione è responsabile della registrazione di un'impresa e dell'emissione di licenze. Se, dopo aver esaminato la domanda, è dimostrato che tutte le tue richieste sono giustificate e che hai una certa base probatoria, allora il caso verrà assegnato a un corso e il tuo danno verrà rimborsato.
Va notato che ogni turista scontento ha anche il diritto di rivolgersi al tribunale o alla Consumer Protection Society. Per avviare un procedimento giudiziario, dovrai stipulare un contratto tra te e l'agenzia di viaggi per la fornitura di servizi, gli assegni che confermano il tuo pagamento e tutte le prove per dimostrare il tuo caso.
Come non diventare un'agenzia di viaggi ingannata: consigli ai turisti
Prima di tutto, responsabilmente riferisciti alla scelta del tour operator. Forse i tuoi amici o conoscenti possono consigliare un'azienda affidabile e più volte provata. In caso contrario, cercare informazioni e recensioni sull'agenzia di viaggi selezionata su Internet. Puoi anche chiedere un certificato di registrazione
E, soprattutto - leggi il contratto alla conclusione e chiedi ai rappresentanti dell'agenzia di viaggi tutte le sfumature promesse di riposo da portare per iscritto. Solo in questo caso, sarai certo della tua protezione e del prossimo riposo eccellente!
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