Nella vita quotidiana di ogni persona, si verificano molti processi comunicativi, con l'aiuto dei quali viene effettuato uno scambio di varie informazioni nelle più diverse sfere dell'attività umana. Il comportamento comunicativo è il termine della psicologia pratica, che denota la totalità delle forme, delle tradizioni e delle norme della comunicazione delle persone in vari gruppi e comunità sociali e nazionali.
La psicologia del comportamento comunicativo implica varie forme di condivisione di informazioni, idee, conoscenze, emozioni a livello verbale e non verbale. I regolamenti, la forma, gli standard e le tradizioni di comunicazione delle persone in diversi gruppi possono avere i loro aspetti, limiti e specificità. Ad esempio, la forma di scambio di informazioni nella comunità professionale, il collettivo di lavoro è straordinariamente diverso dalla comunicazione in un gruppo di studenti. La definizione di norme ammissibili e inaccettabili, così come i temi della comunicazione, dipende da molti fattori:
- tradizioni nazionali;
- norme sociali;
- categoria di età;
- stato sociale;
- livello intellettuale;
- regolamenti dell'istituzione.
Comportamento comunicativo verbale
Soprattutto questi aspetti sono ben monitorati nel comportamento comunicativo verbale, che include il modo di esprimere i propri pensieri, il proprio vocabolario e il grado di colorazione emotiva della comunicazione. Le strategie di comportamento comunicativo in organizzazioni e istituzioni simili in diverse tradizioni nazionali, età, formati professionali e statali possono avere standard completamente diversi.
Nella cultura russa, l'interlocutore può correggere completamente il comportamento del suo avversario e fare commenti sulle sue dichiarazioni e sul suo comportamento, mentre nella cultura occidentale e americana tali aspetti sono inaccettabili, dal momento che possono essere considerati una violazione della sovranità personale. Se nei rapporti personali tali momenti sono decisi a livello dei valori familiari e della capacità delle persone di negoziare, allora nella sfera professionale, è richiesta una regolamentazione più severa per evitare conflitti .