I conflitti avvengono costantemente, e pochissime persone come loro, la maggior parte delle persone cerca di capire come vivere senza conflitti. Per imparare una comunicazione senza conflitti, è necessario capire le cause del conflitto.
Cause di conflitto
Le ragioni dell'emergere di conflitti sono una massa - dalla situazione socio-economica del paese al malumore. Sicuramente hai notato che di cattivo umore spesso permetti espressioni ruvide, puoi anche alzare la voce. E qualcuno può offendersi a questo, questo è l'inizio del conflitto. Pertanto, è impossibile elencare tutti i prerequisiti per lo sviluppo del conflitto, ei conflittualisti non cercano di farlo, preferendo operare con gruppi di cause di conflitto.
- Ragioni oggettive. Questi includono lo scontro di interessi di persone diverse, il cattivo uso di procedure per risolvere le contraddizioni, la mancanza di elaborazione di queste procedure.
- Ragioni organizzative e amministrative . Questo gruppo appartiene ai conflitti di lavoro. Ciò include l'inefficace organizzazione del lavoro in azienda (mancanza di collegamenti esterni e interni necessari), l'incoerenza del dipendente della posizione ricoperta, errori di subordinati e dirigenti impegnati nel corso del lavoro.
- Ragioni socio-psicologiche. Generano conflitti in situazioni in cui non c'è equilibrio nell'esecuzione dei loro ruoli (il capo ti parla come se fosse un bambino, anche se non ti ha lasciato per età e sviluppo), valutazione errata delle sue prestazioni, ecc.
- Cause personali di conflitti Questi sono fattori come le caratteristiche del carattere di una persona (persone colleriche, persone in conflitto sono più spesso iniziatori di situazioni di conflitto), valutazione inadeguata delle loro capacità, adattamento sociale insufficiente e così via. Questo gruppo è spesso la causa di conflitti interni.
Quali conflitti ci sono?
- Actual. Tali conflitti sono i più comuni e più facili da risolvere. L'oggetto della controversia è un argomento specifico. Per ottenere un giudizio obiettivo, i disputanti si rivolgono a una terza parte. Per i conflitti nella vita di tutti i giorni, questa persona è spesso un parente anziano o un amico, fuori casa - la testa. Se è impossibile risolvere il conflitto a questo livello, i disputanti si rivolgono al tribunale.
- Conflitti di scelta. Ci sono casi in cui le parti trovano difficile trovare un accordo sull'adozione di alcune azioni, un metodo per risolvere il problema. Ad esempio, controversie sulla scelta di un imprenditore (in azienda) o disaccordi sui modi di allevare un figlio (nonna bottino, e mamma e papà - per gravità).
- Conflitti di obiettivi prioritari. Sono le più difficili da risolvere, perché è sempre difficile determinare le priorità, siano esse commerciali o familiari.
Come prevenire i conflitti?
Il segreto della comunicazione senza conflitti si basa sulla prevenzione dei conflitti e sulla capacità di risolverli.
Alla prevenzione del conflitto possono includere le seguenti tecniche.
- Empatia pratica Cerca di immaginare te stesso al posto di una persona che ti provoca emozioni negative, forse nella sua situazione ti comporterebbe allo stesso modo. Questo metodo causa spesso una sensazione di compassione e il desiderio di litigare con una persona scompare.
- È necessario escludere la possibilità di manifestazione di discriminazione sociale, che enfatizzerà le differenze di status sociale e sviluppo intellettuale. Cioè, sfoggiando citazioni da Nietzsche di fronte a una persona con un'istruzione secondaria non ne vale la pena, questo si può facilmente portare su di sé la sua rabbia.
- Merito incompleto. Spesso le persone si sentono private dell'onore, pensano (o forse lo sono) che la maggior parte del lavoro che hanno fatto, e sono passate inosservate. Una persona del genere dovrebbe essere informata sui suoi servizi, puoi minimizzare la tua partecipazione.
- Sostenere le emozioni positive. Se vedi che l'interlocutore sta per litigare, prova a ridurre tutto a uno scherzo, condividi con lui
emozioni positive. Forse il suo desiderio di giurare è sparito. - D'accordo con la persona quando ti dimostra zelantemente il tuo torto. Digli che forse ti stai davvero sbagliando.
- A volte gli psicologi consigliano di abbandonare le dispute nel senso letterale della parola, in modo da lasciare che l'interlocutore si raffreddi e pensi al tuo comportamento.
La capacità di risolvere i conflitti dipende fondamentalmente dalla capacità di fare concessioni da solo o di trovare compromessi per le parti in guerra.