Molto spesso guardando attraverso brochure promozionali delle agenzie di viaggio, ci imbattiamo nel misterioso "servizio in camera" offerto da alberghi e hotel. La conoscenza iniziale dell'inglese è sufficiente per indovinare che si tratta di alcuni servizi forniti direttamente nella stanza. Maggiori dettagli su cosa si tratta - il servizio in camera in hotel, ciò che include e come può essere utilizzato e sarà discusso nel nostro articolo.
Il servizio in camera di servizio (servizio in camera) nell'hotel non è come il servizio nelle camere. Molto spesso, questo termine implica la consegna di cibo e bevande direttamente alle camere, ma alberghi di alta classe includono nel servizio in camera e molti altri servizi, come la possibilità di chiamare un parrucchiere, truccatore, massaggiatore, consegna della stampa, ecc. Circa la categoria dell'hotel è spesso giudicata dal volume e dal livello dei servizi del servizio in camera. Ad esempio, un hotel a cinque stelle dovrebbe fornire ai propri ospiti un servizio rapido e di qualità nelle camere se non 24 ore su 24, quindi almeno 18 ore al giorno.
Caratteristiche del servizio in camera
- la gamma di piatti e bevande che possono essere ordinati nella stanza è indicata nel menu in ogni camera;
- alberghi costosi offrono agli ospiti la possibilità di ordinare i piatti della camera secondo i propri gusti;
- il servizio individuale in camera può essere ordinato 24 ore al giorno tramite il servizio telefonico del servizio in camera;
- il gestore del servizio in camera deve aiutare l'ospite con una scelta di bevande o piatti, specificando l'ora di evasione dell'ordine (non più di 30 minuti);
- se l'ospite non ha espresso alcun altro desiderio, l'ordine dovrebbe essere consegnato immediatamente per intero - questo è fatto in modo da non disturbare l'ospite ancora una volta;
- piatti usati e oggetti di servizio che gli ospiti solitamente mettono in un corridoio o lasciati nella stanza fino alla pulizia programmata;
- per la consegna di piatti e bevande ordinati, attrezzature speciali e oggetti di servizio (che servono carrelli, vassoi, tavoli, contenitori termici, ecc.) sono utilizzati nella stanza;
- il pagamento del cibo consegnato alla camera può essere incluso nel costo della sistemazione, ma più spesso i servizi del servizio in camera sono pagati separatamente;
- nel costo dei pasti e delle bevande consegnati in camera, il costo del servizio può essere incluso - 10-15%;
- Puoi pagare l'ordine immediatamente nella stanza o alla reception;
- Il personale del servizio in camera dovrebbe essere dato un consiglio.