La comunicazione aziendale è lo scambio di informazioni tra partner reali o potenziali. Questo tipo di comunicazione implica la definizione degli obiettivi e la risoluzione di problemi critici. Per comprendere l'essenza di questo concetto, è necessario rivolgersi ai tipi di comunicazione aziendale, ognuno dei quali spiega uno o l'altro processo associato alla sfera designata.
Comunicazione verbale e non verbale
Questa divisione vale anche per altri tipi di comunicazione. La comunicazione verbale è in realtà una conversazione, una comunicazione con le parole. Comunicazione non verbale - queste sono posture, gesti, intonazioni, espressioni facciali, che è tutto ciò che dà a una persona ulteriori informazioni sull'oratore e sull'argomento della conversazione.
Gli specialisti dicono che riceviamo solo una certa percentuale di informazioni dalle parole, e il resto - proprio da quei segnali che leggiamo e decifichiamo inconsciamente nel processo di comunicazione non verbale.
Tipi diretti e indiretti di comunicazione professionale
Prima di tutto, tutti i tipi di comunicazione aziendale sono ridotti a una distinzione tra diretta e indiretta.
- La forma diretta di comunicazione aziendale è una comunicazione personale in una stanza allo stesso tempo. Ciò include conversazioni e trattative commerciali.
- Tipo di comunicazione indiretta - comunicazione scritta, elettronica o telefonica, che di solito è meno efficace.
In questo caso, come in altri tipi di comunicazione interpersonale, è molto importante avere la presenza di persone nello stesso posto e allo stesso tempo, perché consente di stabilire un contatto visivo, fare una piacevole impressione personale e quindi influenzare l'intero corso della comunicazione.
Fasi della comunicazione aziendale
La comunicazione aziendale, come ogni altra, ha le sue fasi specifiche:
- preparazione per la comunicazione (preparazione preliminare di informazioni, argomenti, ecc.);
- la fase della comunicazione (l'inizio della comunicazione, il contatto con le persone giuste);
- concentrazione dell'attenzione (evidenziando la gamma di problemi per la discussione);
- mantenere l'attenzione (spiegando il problema in una lingua ufficiale accessibile);
- argomentazione e convinzione (non una fase obbligatoria, è presente solo in caso di disaccordo);
- fissando il risultato (è necessario terminare la conversazione al momento giusto).
Queste fasi sono ugualmente vere per qualsiasi comunicazione verbale diretta.
Tipi e forme di comunicazione aziendale
Esistono diversi tipi e forme di comunicazione aziendale che corrispondono a diverse situazioni di vita. Questi includono:
- Corrispondenza commerciale Questo è un modo indiretto di comunicazione, che viene effettuato attraverso le lettere. Questi includono ordini, richieste, ordini, ecc. Distingua la lettera commerciale - dall'organizzazione e per l'organizzazione, e la lettera ufficiale privata - la stessa corrispondenza tra organizzazioni, ma per conto di una determinata persona.
- Conversazione d'affari Questo tipo di comunicazione include discussioni su vari processi lavorativi allo scopo di prendere una decisione importante o di discutere i dettagli.
- Incontro di lavoro Durante l'incontro, l'intero collettivo dell'azienda o la sua parte principale si riunisce, al fine di risolvere i problemi più importanti e impostare i compiti.
- Parlare in pubblico. In questo caso, si intende una sottospecie di una riunione di lavoro, durante la quale una persona assume una posizione di leadership e condivide informazioni importanti con una cerchia di persone. È importante che l'oratore abbia una visione completa e completa del soggetto della conversazione e abbia qualità personali,
Gli consente di trasmettere il significato di ciò che egli dice al pubblico. - Trattative commerciali In questo caso, il risultato vincolante della comunicazione è trovare e prendere una decisione. Durante tali negoziati, ciascuna parte ha il suo punto di vista e la sua direzione, e il risultato è promesso come un accordo o un contratto concluso.
- La disputa Non tutte le questioni relative alla comunicazione aziendale possono essere risolte senza contestazioni, ma la disputa spesso complica la situazione solo perché le persone si comportano in modo non professionale e sono troppo entusiaste per difendere il punto di vista.
Questi modi di comunicazione coprono tutte le situazioni lavorative e consentono di organizzare l'intero processo di comunicazione all'interno dell'ambiente aziendale.